Si bien se invierte mucho en la competencia técnica (las llamadas “habilidades duras”), esto solo representa el 20% del éxito laboral. El 80% restante depende de qué tan bien interactuamos con otras personas, comúnmente llamadas “habilidades blandas”
La importancia de la mediación en la resolución de conflictos
Las empresas del siglo XXI, necesitan modelos basados en ganar-ganar y la mediación sin duda es un elemento estratégico de gran utilidad para resolver conflictos.