La mediación y su eficacia en la solución de conflictos, le ha convertido en una poderosa herramienta empresarial en los últimos años.

¿Qué es la mediación?

Es un método alternativo de resolver conflictos, que tiene como finalidad intrínseca llegar a la solución integral de un conflicto entre partes, evitando de este modo llegar a la instancia judicial.

Se ha constituido en una vía para resolver, una amplia variedad de conflictos, de los que sólo se exceptúan aquellos cuyo objeto del litigio o controversia no pueden ser susceptibles de transacción.

En ESI School of Management entendemos la mediación como una vía alternativa de solución de conflictos, el programa de entrenamiento organizacional Desarrollo de Habilidades Blandas,  desarrolla amplias habilidades en los participantes para el desarrollo de técnicas de negociación, empatía y gestión de conflictos.

Características de la Mediación

• Es un proceso o método de resolución de conflictos
• Las partes principales y/o sus representantes, con la asistencia de un tercero imparcial, el mediador, consiguen por sí mismas, a través de la discusión y la negociación.
• Se adoptan acuerdos mutuamente satisfactorios.

La mediación y su eficiencia en la resolución de conflictos ha sido fortalecida por medio de entidades que fortalecen y desarrollan estos ambientes tal como el Centro Internacional de Mediación.

Ventajas de la Mediación

Entre las principales ventajas de la mediación debemos destacar las siguientes:

Flexible:

Las circunstancias y las partes involucradas en el conflicto permiten que la mediación se realice con un mayor o menor grado de formalidad, así por ejemplo, en un conflicto de índole empresarial entre hombres de negocios es recomendable un procedimiento formal; pero en conflictos comunitarios o de familia el procedimiento puede ser menos formal.

Voluntaria:

Las partes en conflicto son las que deciden la conducción de la mediación, aportando con la información que quieren que sea conocida o no, proponiendo soluciones parciales o totales; en definitiva, son ellas las que tienen la libertad de llegar a una solución por su propia voluntad y no por imposición de nadie.

Rápida:

La mediación es un proceso mucho más rápido que un litigio judicial, pues el conflicto puede llegar a resolverse en cuestión de días y, en algunos casos, incluso de horas.

Produce acuerdos creativos:

Una de las cualidades más importantes del mediador es la creatividad, y este aspecto es esencial para promover que las partes lleguen a acuerdos creativos que les permita solucionar el conflicto y precaver sus relaciones futuras.

Utiliza un lenguaje sencillo:

Es importante que el mediador utilice un lenguaje simple y claro y lograr que las partes expliquen lo que realmente desean, lo que en la mayoría de los casos favorece el acuerdo.

Permite encontrar soluciones de “sentido común”:

La mediación no se limita a los precedentes legales, lo cual no quiere decir que no se tengan en cuenta. Permite que las partes ajusten sus distintas percepciones y sus reclamaciones de modo que resulten más realistas.

Sin duda, La mediación y su eficiencia en la resolución de conflictos hará que se desarrolle como una fuerte herramienta empresarial para la solución pacífica de posibles conflictos a todo nivel.

Referencia: Centro de arbitraje y mediación UEES