Gestión de Calidad y Excelencia en el Servicio al Cliente

Servicio al Cliente

Dar a conocer nuevas estrategias para conocer el origen de las quejas en su empresa y pérdida de clientes, transformando las quejas en soluciones potenciales que solo necesitan ser sistematizadas para agradar y fidelizar al cliente. También podrá verificar la importancia de la cultura de servicio, identificar la de su empresa y proponer cambios que mejoren la calidad de relación con el consumidor.

Conocerá nuevas estrategias para la gestión de relaciones con los clientes, tomar en cuenta su opinión y fidelizar al cliente a través de la atención que recibe.

Dirigido a

  • Personas interesadas en desarrollar y mejorar:  Servicio al Cliente, procesos de retención de clientes, Dirección de personal de servicio al cliente.

Metodología

  • El programa tiene un enfoque teórico-práctico, el cual se desarrolla por medio de proyectos, talleres y casos de negocios reales, además del soporte de tutoría presencial que permite que el conocimiento conceptual sea mejor percibido por el participante y el aprendizaje perdure en las conductas personales del mismo.

Duración

  • 30 horas de trabajo
  • (4 sesiones presenciales por mes, 3 horas cada sesión)

Lugar de capacitación

  • ESI School of Management
  • Torre Quattro

Incluye

  • Diploma
  • Uso de plataforma virtual
  • E-book
  • Taller de aplicación
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