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¿Cómo gestionar el conocimiento en la empresa?

Definir qué es el conocimiento no es una tarea sencilla, aunque según algunas definiciones establecen que: “…es el conjunto de cogniciones y habilidades con los cuales los individuos suelen solucionar problemas, incluye tanto la teoría como la práctica, y las reglas cotidianas al igual que las instrucciones para la acción…” (CEGESTI, 2011)     Cuando las personas se reúnen en equipos de trabajo y o en sus departamentos, se genera más conocimiento en forma de procesos, modelos de gestión, metodologías y proyectos que se convierten en parte del patrimonio intangible de la empresa y debe ser compartido con todos, y no quedar como uso exclusivo de algunos empleados.  La pregunta es ¿cómo gestionar el conocimiento en la empresa? Especialistas hablan del ciclo de vida del conocimiento de 6 etapas que a continuación se explica con más detalle:  
  • Identificar el conocimiento: es el momento de hacer un análisis tomando en cuenta las ideas de los clientes internos y externos; qué conocimientos ya se tienen y qué hace falta saber  
  
  • Adquirir el conocimiento: puede ser de proveedores externos como consultores, software, licenciamientos, o proveniente de la misma empresa. Se debe ser muy crítico en identificar si el conocimiento será útil en el momento presente o en el futuro.  
 
  • Desarrollar conocimiento: en esta etapa se debe considerar la mejor forma para desarrollar el conocimiento; tomando en cuenta las características de los trabajadores, las condiciones actuales del trabajo, el tiempo requeridoel uso de herramientas tecnológicas, etc.   
 
  • Compartir el conocimiento: en esta fase se debe transmitir el conocimiento a través de medios donde se abran espacios de aprendizaje y transmisión de experiencias. Se recomiendan talleres, webinars, trabajo individual, cursos en línea, etc.  
 
  • Utilizar el conocimiento: se añade valor a la empresa y al colaborador cuando el conocimiento es utilizado dentro de la organización. El aplicarlo es una referencia de la elaboración, almacenamiento y distribución del conocimiento existente. Además, fortalece los canales para la creación del conocimiento futuro 
 
  • Retener el conocimiento: esta es la parte significativa en el proceso pues es el momento que permite afianzar lo aprendido con el fin de mejorar los procesos y transmitir el conocimiento entre los empleados actuales y porvenir.   
        Seguramente pensará ¿qué pasa si el colaborador se retira de la compañía?¿ha sido una inversión en vano? Sin embargo, cuando se les capacita correctamente a los colaboradores y han podido incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas es poco probable que deseen abandonar a la empresa en el corto y mediano plazo. Y si lo hacen, el conocimiento debe quedar dentro de la empresa, por eso la importancia de ser compartido a toda la organización en donde éste debe crecer y enriquecerse constantemente         

Referencias:   CEGESTI (2011) Implementación de la gestión del conocimiento en la empresa. Costa Rica. No. 135. 1-6 pp.   HEFLO (mayo de 2019) Los objetivos, herramientas y beneficios de la gestión del conocimiento en las empresas. Recuperado de: https://www.heflo.com/es/blog/gestion-de-empresas/gestion-conocimiento-las-empresas/   Knowledge Management México (14 de mayo de 2014¿Qué es la gestión del conocimiento? (video) Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=fi_n8YPtJ_U   

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