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Entregas en Tiempo: El indicador de Calidad en las Operaciones Logísticas

ESI17-21

Gabriel NavassiFaculty ESI – Ing. Industrial, MBA en Comercio Internacional

CALIDAD, la poderosa palabra capaz de cambiar la percepción entre una buena o mala empresa, entre un buen o mal producto sin importar si es un bien o un servicio, sin embargo la calidad es algo subjetivo e inherente a cada persona, tener el reconocimiento de la CALIDAD como una característica dependerá de coincidir con los estándares de la mayoría, para entonces superarlos y lograr el reconocimiento de la calidad, en las operaciones logísticas un ejemplo de calidad en el servicio son las entregas en tiempo, esta medición muchas veces es también un indicador de desempeño, si el indicador es clave o no dependerá del giro de negocio pero definitivamente será un punto de evaluación en la logística, cabe mencionar que la entrega en tiempo aplica no solamente a los transportes, sino también a la información, los productos de una línea de producción o el entregable de cualquier proyecto y en todos los casos su cumplimiento en tiempo o antes de lo estipulado, se reflejará en términos de CALIDAD.

Para el caso específico de la logística, las entregas en tiempo pueden ser algo vital para el desarrollo del negocio y la rentabilidad del mismo, puede ser el motivo para cobrar el servicio en su totalidad o solamente un porcentaje debido a la penalización por tardanza en la entrega, un ejemplo más extremo puede ser una operación logística donde es necesario cumplir con una cadena de frío, en algunos casos puede ser el motivo de no aceptación de un despacho porque ha excedido el tiempo de entrega aún cuando se haya cumplido con la cadena de frío, para lograr entregas en tiempo es necesario llevar el registro de muchas variables, tales como distancia recorrida y tráfico promedio que deben atravesar, incluso toman en cuenta las pendientes de las calles y se define la velocidad promedio que pueden alcanzar y el consumo de combustible que tendrán, tal y como lo hace una estación de bomberos donde la entrega en tiempo puede llegar a ser un tema de vida o muerte, donde se vive una aplicación logística de entrega de un servicio de rescate y el criterio de medición se llama tiempo de respuesta (es decir entrega en tiempo). Dichas variables son integradas gracias a sistemas como el de información geográfica que ayudan a incluir esas variables en el diseño de una ruta, una alternativa sencilla y accesible en la actualidad es el uso de Google Traffic, que carga información generada en tiempo real y también en tiempo típico, donde por día de la semana y horario podemos visualizar si el tráfico es lento o rápido, permitiéndonos elegir el mejor horario para garantizar la entrega en tiempo y considerar el servicio como de alta calidad al estar relacionado con tres de las siete dimensiones en la base estratégica de la Calidad Total: Fiabilidad, Conformidad con las especificaciones y Disponibilidad de servicio. La entrega en tiempo es el indicador de calidad más importante en la logística pues de ella dependerán después otros indicadores como porcentaje de pedidos correctos, dañados o documentados perfectamente.

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Comentarios (1)

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    Luis Diaz Sepulveda

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    Hoy en día, las entregas en tiempo de los productos de muchas empresas en zonas rojas en Guatemala, esta siendo un desafío. Por lo tanto la empresas deben tener mapeados; los días y horarios que pueden acceder para la entrega de los pedidos a los diversos clientes, y con esto seguir teniendo una ventaja competitiva.

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